Trung tâm xử lý sự cố và lỗi thường gặp (Gặp lỗi gì?)

Trong quá trình quản trị và vận hành website đơn vị, nếu gặp phải bất kỳ tình huống bỡ ngỡ nào, Quý Thầy/Cô chỉ cần tra cứu nhanh bảng hướng dẫn xử lý tức thì dưới đây:

---

1. Sự cố về tài khoản và phân quyềnCopy Anchor Link

Tình huống 1.1: Đăng nhập được bằng email Trường nhưng không thấy các nút viết bài?Copy Anchor Link

• Hiện tượng: Thầy/Cô đăng nhập bằng Google với email @hcmute.edu.vn thành công nhưng không thấy nút + Tạo bài viết hoặc menu quản lý bị mờ.
• Nguyên nhân: Email đã được xác thực nhưng Quản trị viên Khoa/Phòng chưa gán vai trò làm việc cho tài khoản của Thầy/Cô.
• Các bước xử lý:
  1. Liên hệ Thầy/Cô giữ vai trò Quản trị viên đơn vị (Unit Admin) của Khoa/Phòng mình.
  2. Quản trị viên vào menu trái Người dùng → chọn email của Thầy/Cô.
  3. Gán đúng vai trò: Biên tập viên (Unit Editor) nếu Thầy/Cô viết bài, hoặc Lãnh đạo (Unit Leader) nếu Thầy/Cô duyệt bài.
  4. Thầy/Cô đăng xuất và đăng nhập lại là các nút chức năng sẽ hiện ra đầy đủ.

---

2. Sự cố về hiển thị bài viết và tin tứcCopy Anchor Link

Tình huống 2.1: Bài viết đã xuất bản thành công nhưng ra trang chủ đơn vị không thấy hiển thị?Copy Anchor Link

• Hiện tượng: Trong danh sách bài viết hiển thị nhãn xanh "Đã xuất bản", nhưng ra trang chủ của Khoa lại không thấy bài đâu.
• Nguyên nhân cốt lõi:
  • Khối tin tức ở trang chủ chỉ cài đặt để hút bài từ một số chuyên mục nhất định (ví dụ: Tin nổi bật hoặc Thông báo). Nếu bài viết chọn chuyên mục khác, khối sẽ không lấy bài đó ra ngoài.
• Các bước xử lý:
  1. Mở lại bài viết cần hiển thị.
  2. Tại cột bên trái (tab Thuộc tính), tìm mục Chuyên mục: Tick chọn thêm chuyên mục chính đang xuất hiện ở trang chủ.
  3. Bấm nút Cập nhật.
  4. Ra ngoài trang chủ website và nhấn tổ hợp phím Ctrl + F5 để làm mới.

---

3. Sự cố về tệp đính kèm và biểu mẫu PDFCopy Anchor Link

Tình huống 3.1: Sinh viên phản hồi không thể tải được tệp PDF biểu mẫu?Copy Anchor Link

• Hiện tượng: Sinh viên bấm vào nút tải tệp thì bị báo lỗi "Bạn không có quyền xem tài liệu này" hoặc mở ra trang trắng.
• Nguyên nhân: Khi ban hành văn bản, ô Quyền xem đang bị chọn mặc định là "Nội bộ" thay vì "Công khai".
• Các bước xử lý:
  1. Vào menu Quản lý nội dung → chọn Văn bản và bài viết.
  2. Bấm vào văn bản đang bị lỗi.
  3. Tại mục Quyền xem, đổi từ Nội bộ sang Công khai.
  4. Bấm Lưu thay đổi. Sinh viên bên ngoài sẽ tải được tệp PDF ngay lập tức.

---

4. Sự cố về thanh Menu điều hướngCopy Anchor Link

Tình huống 4.1: Bấm vào mục trên Menu nhảy ra trang báo lỗi 404 (Trang không tồn tại)?Copy Anchor Link

• Nguyên nhân: Do khi gõ đường dẫn liên kết trên Menu bị thừa dấu cách hoặc sai chữ cái.
• Các bước xử lý:
  1. Vào menu trái Website → chọn Header & Footer (tab Đầu trang).
  2. Bấm vào nút menu bị lỗi.
  3. Bấm nút Chọn trang và chọn đúng tên trang web có sẵn trong danh sách (thay vì tự gõ tay địa chỉ URL).
  4. Bấm nút màu xanh Lưu thay đổi.

---

5. Sự cố về định dạng văn bảnCopy Anchor Link

Tình huống 5.1: Sao chép văn bản từ file Word sang web bị lỗi font chữ to nhỏ lạ lẫm hoặc nền xám?Copy Anchor Link

• Nguyên nhân: File Word mang theo rất nhiều mã định dạng ẩn phức tạp khiến trình duyệt web bị rối loạn màu sắc.
• Các bước xử lý:
  1. Bôi đen toàn bộ đoạn văn bản bị lỗi font.
  2. Bấm vào biểu tượng Xóa định dạng (Remove Format) trên thanh công cụ soạn thảo.
  3. Hoặc lần sau khi dán văn bản từ Word sang, Thầy/Cô chỉ cần nhấn tổ hợp phím Ctrl + Shift + V (trên máy Mac là Cmd + Shift + V). Chữ dán vào sẽ sạch sẽ 100% theo đúng phông chữ chuẩn của Trường.

---

6. Sự cố về bộ nhớ đệm trình duyệt (Cache)Copy Anchor Link

Tình huống 6.1: Vừa chỉnh sửa xong nhưng vào xem lại vẫn thấy thông tin cũ?Copy Anchor Link

• Nguyên nhân: Trình duyệt trên máy tính lưu lại phiên bản trang web cũ trong bộ nhớ đệm để tăng tốc độ lướt web.
• Các bước xử lý:
  • Trên máy tính Windows: Nhấn tổ hợp phím Ctrl + F5.
  • Trên máy tính macOS (Safari, Chrome): Nhấn tổ hợp phím Cmd + Shift + R.
  • Hoặc mở một cửa sổ ẩn danh mới (Ctrl + Shift + N) để kiểm tra kết quả mới nhất.

---

7. Sự cố thao tác nhầm hoặc mất dữ liệuCopy Anchor Link

Tình huống 7.1: Lỡ tay xóa nhầm nội dung trên trang hoặc muốn lấy lại bố cục ngày hôm qua?Copy Anchor Link

• Cách xử lý: Hệ thống luôn tự động lưu lại toàn bộ các mốc lịch sử phiên bản:
  1. Vào Website → Trang → Mở trang bị sửa nhầm.
  2. Bấm vào tab Lịch sử ở thanh trên cùng.
  3. Chọn mốc thời gian trước khi bị sửa nhầm ở cột bên trái.
  4. Bấm nút Khôi phục bản dựng này màu xanh lá.
  5. Bấm Xuất bản để trang web quay trở lại giao diện hoàn hảo như cũ.